מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה כיצד VirtoSite (להלן: "אנחנו" או "המפעילה") אוספת, משתמשת, משתפת ומגנה על מידע אישי במסגרת הפעלת פלטפורמת ניהול התורים. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו.

1. תפקידים: בעל מאגר מול מחזיק

ביחס לנתוני לקוחות הקצה (לקוחותיו של בית העסק), בית העסק הוא "בעל המאגר" והאחראי לקבלת ההסכמות הנדרשות, ואילו VirtoSite פועלת כ"מחזיק" / מעבד מידע מטעמו ועל פי הוראותיו. ביחס לנתוני בעל העסק עצמו (חשבון, חיוב), VirtoSite היא בעלת המאגר.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

פרטי בעל העסק

• שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם וכתובת העסק.
• סיסמה — נשמרת מוצפנת (hash) ואינה ניתנת לשחזור.
• פרטי הגדרות תשלום וספקי הודעות שאתם מזינים.

פרטי לקוחות הקצה (שמוזנים על-ידי בית העסק)

• שם, טלפון, כתובת דוא"ל.
• היסטוריית תורים, שירותים שנרכשו והערות שהעסק מזין.

מידע טכני

• נתוני שימוש, כתובת IP ועוגיות (Cookies) חיוניות לתפעול ולשמירת ההתחברות.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• אספקת השירות, ניהול היומן והחשבון.
• שליחת אישורי תור, תזכורות, קודי התחברות והודעות תפעוליות בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ.
• עיבוד תשלומים וחיובי מנוי.
• מתן תמיכה, שיפור השירות ואבטחת המערכת ומניעת שימוש לרעה.
• עמידה בחובות חוקיות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע עם נותני שירות לצורך תפעול בלבד:

• ספק דואר (SMTP) — לשליחת מיילים מהמערכת.
• ספקי SMS שהעסק מגדיר — לשליחת הודעות טקסט.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — בעת שימוש בערוץ הוואטסאפ.
• ספקי סליקה/תשלום — בעת גביית תשלומים. פרטי כרטיס מעובדים אצל ספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו.
• ספקי תשתית ואחסון — לאירוח המערכת.
• רשויות מוסמכות — אם נידרש לכך על פי דין.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים: תעבורה מוצפנת (HTTPS/TLS), הצפנת סיסמאות, בקרת גישה והרשאות, הפרדה בין נתוני עסקים שונים, הגבלות קצב ומנגנוני הגנה מפני ניסיונות פריצה. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

6. שמירת מידע

אנו שומרים מידע כל עוד החשבון פעיל וכנדרש לצורך אספקת השירות ולעמידה בחובות חוקיות. עם סגירת החשבון, ניתן לבקש את מחיקת הנתונים בכפוף לתקופות שמירה הנדרשות בדין.

7. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לכם הזכות לעיין במידע שנאסף עליכם, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, מלא או מעודכן, ולבקש את מחיקתו. לקוח קצה המעוניין לממש זכויות אלה יפנה תחילה לבית העסק שאצלו נרשם; ניתן לפנות גם אלינו ואנו נסייע בתיאום מול העסק.

8. עוגיות (Cookies)

אנו עושים שימוש בעוגיות חיוניות לצורך תפקוד המערכת ושמירת מצב ההתחברות. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד השירות.

9. קטינים

השירות מיועד לבתי עסק ולמשתמשים בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 16 ללא הסכמת אפוטרופוס.

10. עדכונים ויצירת קשר

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות לדוא"ל support@virtosite.com או דרך עמוד צור קשר.

מסמך זה הוא מסמך כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להתאימו לעורך דין לפי אופי הנתונים שהעסק מעבד.